شرایط ارسال، تعویض و مرجوعی کتونی
شرایط ارسال، تعویض سایز و مرجوعی کتونی اکتیو استپ
در فروشگاه اکتیو استپ، تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت بررسی، آماده‌سازی و ارسال شود. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط ارسال، تعویض سایز و مرجوعی محصولات را مطالعه کنید.
۱. شرایط آماده‌سازی و ارسال سفارش
- سفارش‌ها پس از ثبت، بررسی و برای ارسال آماده می‌شوند.
- زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری است.
- روزهای پنجشنبه ارسال سفارش نداریم. سفارش‌ها با در نظر گرفتن این موضوع، در روزهای کاری ارسال می‌شوند.
- امکان ارسال سفارش به سراسر ایران فراهم است.
- پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری از طریق روش اطلاع‌رسانی فروشگاه در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
توجه داشته باشید که زمان ۱ تا ۳ روز کاری مربوط به آماده‌سازی و ارسال سفارش از طرف اکتیو استپ است و زمان تحویل نهایی به مقصد، به عملکرد شرکت حمل‌ونقل و شرایط مسیر بستگی دارد.
۲. شرایط تعویض سایز کتونی
اگر پس از دریافت سفارش، سایز کتونی برای شما مناسب نبود، می‌توانید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش، درخواست تعویض سایز خود را با پشتیبانی اکتیو استپ مطرح کنید.
شرایط تعویض سایز به شرح زیر است:
- پیش از ارسال کالا برای تعویض، با پشتیبانی اکتیو استپ هماهنگ کنید.
- کتونی باید استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه خود باشد.
- جعبه، لیبل و متعلقات محصول باید حفظ شده باشند.
- محصول نباید دارای آثار استفاده، کثیفی، آسیب یا تغییر شکل باشد.
- تعویض سایز به موجود بودن سایز جایگزین بستگی دارد.
هزینه ارسال در تعویض سایز: اگر محصول مطابق سفارش ثبت‌شده ارسال شده باشد و درخواست تعویض به دلیل انتخاب سایز یا سلیقه مشتری باشد، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است.
اگر اشتباه در ارسال یا مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده از طرف اکتیو استپ باشد، هزینه‌های مربوط به اصلاح سفارش بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۳. شرایط مرجوعی کالای معیوب یا مغایر با سفارش
سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی می‌شوند؛ بااین‌حال، اگر پس از دریافت کتونی متوجه ایراد محصول یا مغایرت آن با سفارش ثبت‌شده شدید، لطفاً در اسرع وقت و ترجیحاً حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اکتیو استپ اطلاع دهید.
برای بررسی درخواست، اطلاعات سفارش و تصاویر واضح از ایراد یا مغایرت را ارسال کنید.
پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد یا اشتباه در ارسال از طرف فروشگاه، موضوع برای رفع مشکل پیگیری خواهد شد. تعویض یا مرجوعی کالا و هزینه‌های مربوط، مطابق مقررات قانونی و شرایط قابل اعمال انجام می‌شود.
مهلت اعلام‌شده برای اطلاع‌رسانی، به‌خودی‌خود موجب سلب حقوق قانونی مشتری نخواهد شد.
۴. نکات مهم درباره تعویض و مرجوعی
- پیش از اطمینان از مناسب بودن سایز، از استفاده بیرون از منزل و ایجاد آثار مصرف روی کتونی خودداری کنید.
- جعبه، لیبل و متعلقات محصول را حفظ کنید.
- پیش از ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- محصول برگشتی برای بررسی وضعیت ظاهری و علت درخواست، توسط فروشگاه ارزیابی می‌شود.
- در صورت وجود اختلاف درباره وضعیت کالا یا شرایط درخواست، موضوع مطابق مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۵. نحوه پیگیری درخواست
برای پیگیری سفارش، درخواست تعویض سایز یا اعلام ایراد و مغایرت محصول، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت اکتیو استپ با پشتیبانی تماس بگیرید.
اکتیو استپ؛ مناسب‌ترین قیمت، بهترین کیفیت.
